Política de Trocas e Devoluções - IMPERIUM HYPE

Esta política tem como objetivo proporcionar transparência e segurança aos nossos clientes em relação às trocas e devoluções de produtos adquiridos em nossa plataforma online. Ao realizar uma compra, o cliente concorda com os termos aqui estabelecidos.

1. Prazo para Solicitação:

O cliente tem o direito de solicitar a troca ou devolução do produto em até 7 (sete) dias corridos, contados a partir da data de recebimento do pedido, conforme estabelecido pelo Código de Defesa do Consumidor.

2. Condições para Troca ou Devolução:

O produto deve estar sem indícios de uso, em sua embalagem original, com etiquetas, manuais e acessórios que o acompanham.
Caso o produto apresente defeito, o cliente deverá informar detalhadamente o problema, possibilitando a análise e identificação do defeito.

3. Procedimento para Solicitação:

O cliente deve entrar em contato com nosso Serviço de Atendimento ao Cliente por meio do nosso menu SUPORTE, informando o número do pedido, o motivo da troca ou devolução, e fotos (quando aplicável) que evidenciem o estado do produto.

4. Análise e Autorização:

Após a solicitação, nossa equipe realizará uma análise do caso em até 5 (cinco) dias úteis.
Se aprovada, o cliente receberá as instruções para envio do produto.
Em casos de defeito, o cliente poderá optar pela troca, reparo ou devolução do valor pago.

5. Envio do Produto:

O cliente deverá embalar adequadamente o produto para evitar danos durante o transporte.
Os custos de envio para troca ou devolução por defeito serão de responsabilidade da empresa. Para demais casos, o cliente arcará com os custos de frete.

6. Restituição de Valores:

A restituição será realizada após o recebimento e análise do produto devolvido.
O valor será devolvido da mesma forma que o pagamento foi realizado (cartão de crédito, boleto, etc.).
Em casos de devolução por arrependimento, o valor do frete não será restituído.

7. Exceções:

Produtos em promoção ou liquidação poderão ter condições específicas de troca, que serão informadas no momento da compra.

8. Cancelamento de Pedidos:

O cliente pode solicitar o cancelamento do pedido antes do envio do produto, sendo ressarcido integralmente.
Após o envio, o processo será tratado como devolução, sujeito às condições estabelecidas nesta política.

Esta política está sujeita a alterações sem aviso prévio, sendo responsabilidade do cliente consultar as condições vigentes no momento da compra.

Atenciosamente, IMPERIUM HYPE.